한국교육개발원

일반현황

핵심서비스 이행표준

1. 1. 연구 정보 제공 서비스

   이행표준

   • 각종 연구보고서 및 교육 현안 자료 제공
   • 교육 연구 및 현안 관련 정기 발간물 발간
     1. 1) <KEDI Brief> 월 1~2회
     2. 2) <교육개발> 연 4회
     3. 3) <한국교육> 연 4회
     4. 4) <KJEP> 연 2회
   • 국내교육동향 및 입법예고동향 정보 제공

   관련부서

   연구기획실, 지식정보화실, 교육정책네트워크, 성과확산실, 글로벌협력실

2. 2. 도서 정보 제공 서비스

   이행표준

   • 도서 열람이 가능한 교육전문도서관 상시 운영(9:00-18:00)
   • 전자도서관 AskKEDI 운영
   • 대국민 정보서비스 제공 (전화 및 이메일)
   • 기관홈페이지의 연구보고서 목록정보 제공

   관련부서

   성과확산실

3. 3. 통계 및 조사자료 제공 서비스

   이행표준

   • 교육통계자료 신청 시 20일 이내 자료 제공 가능 여부 통보 및 자료 제공
   • 조사 자료 신청 시 10일 이내 자료 제공 가능 여부 통보 및 자료 제공

   관련부서

   교육통계센터, 교육조사분석연구실, 연구기획실

4. 4. 국가 사업 대행 서비스

   이행표준

   • 국가 교육 정책 사업 위탁‧대행 운영
   • 위탁·대행 사업 정보 관리 및 제공 홈페이지 18개 운영

   관련부서

   각 사업 담당 부서

5. 5. 정책 발굴‧지원 서비스

   이행표준

   • 연 2회 기본·수시연구 발굴을 위한 원내 및 원외(교육부, 지자체, 연구자, 교사 등) 의견 조사
   • 모든 국민이 교육 연구 및 정책을 제안할 수 있는 「정책제안방」 상시 운영

   관련부서

   연구기획실

6. 6. 해외 교육 정보 제공 서비스

   이행표준

   • 「해외교육동향」 월 1회 발간
   • OECD 교육정보센터 홈페이지 상시 운영
   • 해외연수 및 출장보고서 온라인 공시

   관련부서

   교육정책네트워크, 글로벌협력실

고객응대서비스 이행표준

1. 1. 한국교육개발원을 방문하시는 경우

   • 방문하신 고객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
   • 방문하신 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 부서별 직원 현황과 KEDI 안내 자료를 비치하고, 안내 데스크의 직원이 친절하게 안내해 드리겠습니다.
   • 우리 직원은 항상 친절하고 책임 있는 설명으로 고객을 응대하겠습니다.

2. 2. 전화로 문의하시는 경우

   • 전화를 주시면 인사말과 소속, 이름을 정확하게 밝히고 정중하게 응대하겠습니다.
   • 최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되, 필요에 따라 업무 담당자에게 즉시 전달하여 신속히 회신하도록 하겠습니다.

3. 3. 온라인을 이용하시는 경우

   • 원 홈페이지를 통해 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
   • 홈페이지에 QnA 코너를 운영하여 5일 이내에 회신하고, 대처 기간이 필요한 내용에 대해서는 전화 등을 통해 안내를 드리겠습니다.
   • 정기적으로 만족도 조사를 실시하여 고객의 수요를 앞서는 연구‧행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
   • 홈페이지 외에도 SNS(페이스북, 인스타그램, 트위터, 유투브) 등을 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.

4. 4. 고객 의견 접수 및 의견제시

   • 민원 접수는 우편, 전화, 팩스, KEDI 홈페이지(www.kedi.re.kr) 등 고객님이 편하신 방법으로 문의, 상담하실 수 있습니다.
   • 고객께서 보내주신 팩스 및 우편물, 이메일로 접수된 민원은 신속히 담당자에게 전달하여 5일 안에 답변을 받으실 수 있도록 하겠습니다.
   • 해당 민원을 회신할 때에는 담당자의 성명, 연락처, 이메일 등을 명시하여 책임있는 답변이 되도록 하겠습니다.
   • 고객님의 서비스 개선에 대한 좋은 제안은 심사를 거쳐 반영하도록 하겠습니다.
   • 공공기관 만족도 조사에서 제기된 서비스 불편사항은 중점 개선토록 하겠습니다.

5. 5. 서비스 이행 표준의 위반에 대한 시정조치

   • 이상의 서비스 이행 표준에 대해 고객님께서 만족하지 못하실 경우 이에 대한 시정을 요청하시면 7일 이내에 성실한 답변을 드리도록 하겠습니다.
   • 아울러 고객님의 요청사항이 최대한 빨리 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
   • 기타 서비스 향상을 위해 필요한 사항이 있을 경우에는 지속적으로 고객님의 의견을 반영하도록 하겠습니다.